充值与退款说明

本说明适用于极智岛 AI 测试阶段的点数充值、到账核对、异常补单和退款处理。

当前平台暂未接入自动支付，充值主要由用户联系管理员、确认付款后手动增加点数。

如后续接入微信、支付宝、Stripe 或其他支付渠道，平台将根据实际支付流程更新本说明。

用户应先登录网站，确认用于登录的邮箱，并在价格页选择套餐。

用户应向管理员提供登录邮箱、套餐名称、付款凭证及必要的转账备注。

管理员核对付款后，将为对应登录邮箱增加点数。充值完成后，用户可在点数明细页面查看充值数量、时间和变动后余额。

用户应在付款前核对收款对象和充值信息。请勿向未经平台确认的个人或账号付款。

手动充值通常在管理员确认付款后的合理时间内处理，具体时间可能受工作时间、网络、付款核验和系统状态影响。

若付款后点数未到账，用户应提供登录邮箱、付款时间、付款金额、付款凭证和选择的套餐，联系管理员核对。

用户应及时检查点数明细。因用户提供错误邮箱导致点数加到其他账号的，平台将尽力协助，但不能保证一定能够追回或调整。

充值点数尚未使用，且用户在付款后七日内提出申请的，平台可根据实际付款情况、支付渠道状态和法律规定审核退款。

因平台原因导致重复充值、点数未到账且无法补发、充值金额或点数明显错误的，平台核实后可补发、调整或退款。

因第三方支付渠道退款产生的手续费，如依法或依渠道规则应由用户承担，退款时可能扣除相应费用。

法律法规规定必须退款的情形，按照法律法规执行。

已正常消耗的点数通常不予退款。若账号中同时包含充值点数和赠送点数，平台可根据点数流水、时间顺序和实际使用情况核算剩余可退部分。

新用户赠送、活动赠送、补偿或测试点数不对应用户实际付款，不支持提现或退款。

因用户违反用户协议、实施攻击、欺诈、绕过计费、滥用接口或其他违规行为而被限制或终止服务的，已消耗点数及相关损失通常不予退还。

因用户填写错误邮箱、账号共享、邮箱失窃、误操作或未核对 AI 输出造成的损失，平台将在合理范围内协助，但不当然构成退款理由。

已经完成并正常提供的 AI 模型调用属于即时数字服务，对应已消耗点数不支持撤销。

平台采用原子扣点、请求去重和失败退款机制。AI 模型调用失败时，系统会尽力自动退还本次预扣点数。

如服务中断导致预扣状态长时间未完成，系统会自动恢复超时预扣点数。

若用户发现 AI 未返回有效结果但点数仍被扣除，可提供发生时间、使用模型、问题描述和点数明细截图联系管理员核查。

经核实属于系统异常的，平台可补回相应点数；属于模型正常生成但用户对结果不满意的，通常不视为系统异常。

用户应通过价格页公布的管理员联系方式提交退款申请。

申请材料通常包括：登录邮箱、充值时间、充值金额、套餐名称、付款凭证、当前点数余额、退款原因及收款信息。

为防止冒用和欺诈，平台可能要求用户完成邮箱身份验证或补充交易证明。

平台将在收到完整材料后的合理期限内审核。审核通过后，退款将优先原路退回；无法原路退回时，双方可协商其他合法方式。

退款获批后，平台有权从用户账号扣除对应未使用点数，并在点数流水中记录调整。

如账号剩余点数不足以扣除应退部分，平台可根据实际使用情况重新核算退款金额，或要求用户补足相关差额。

涉嫌欺诈、重复退款、恶意拒付或异常交易的，平台可暂停退款并采取账号限制、安全核验或依法处理等措施。

平台可根据支付方式、套餐规则、运营阶段和法律法规变化更新本说明。更新内容将在本页面公布并注明生效日期。

如对充值、扣点、退款或点数流水有疑问，请通过价格页的管理员联系方式咨询。